1. Общие положения и определения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует общие условия использования сайта ITALTHERM, получения информации, направления обращений и оформления заказов, если соответствующие функции доступны пользователю. Владельцем сайта и стороной возможных договоров выступает Общество с ограниченной ответственностью «Тёплый Рим», ИНН 2632117991, КПП 263201001, ОГРН 1212600005826, адрес: 357502, Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, Черкесское шоссе, д. 56, помещение 8.
1.2. Для связи по вопросам использования сайта, заказов, персональных данных, отзыва согласия и претензий: info@italtherm-russia.ru; телефон 8 800 222-52-19.
1.3. Сайт предоставляет сведения об оборудовании ITALTHERM, технические и информационные материалы, формы консультации и обратного звонка, партнёрские анкеты, а при наличии соответствующих функций — каталог, личный кабинет и механизмы заказа.
1.4. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт самостоятельно или от имени организации. Покупатель — лицо, заключающее договор купли-продажи в применимых случаях. Потребитель — гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. Отдельное согласие на обработку персональных данных, политика обработки персональных данных и согласие на рекламные сообщения являются самостоятельными юридическими основаниями/действиями и не объединяются с принятием данного Соглашения.
2. Использование сайта и информационные материалы
2.1. Посетитель вправе знакомиться с общедоступной информацией о продукции, направлять обращения через предназначенные для этого формы и использовать доступные функции сайта с соблюдением законодательства и прав третьих лиц.
2.2. Описания товаров, фотографии, характеристики, инструкции, цены и сведения о наличии предоставляются в пределах имеющихся у оператора сведений. Для подбора, монтажа и эксплуатации газового оборудования приоритет имеют обязательные требования безопасности, проектные решения и техническая документация производителя конкретной модели.
2.3. Сведения на сайте могут обновляться. При обнаружении существенной ошибки в данных о товаре или условиях предложения оператор информирует об этом до окончательного согласования конкретной сделки в порядке, допускаемом законодательством.
2.4. Материалы сайта могут охраняться авторским и иными правами. Их использование допускается в пределах закона и условий правообладателя; размещение ссылки на сайт само по себе не даёт права присваивать фирменные обозначения или выдавать себя за официальный сервисный центр.
3. Обращения, консультации и партнёрские анкеты
3.1. Формы «Бесплатная консультация», «Заказать обратный звонок» и «Стать партнёром» предназначены для передачи запроса и организации обратной связи. Направление такой заявки само по себе не означает заключение договора поставки, оказания услуг или присвоение статуса официального партнёра.
3.2. Оператор рассматривает поступившие сведения, при необходимости уточняет их и связывается с заявителем по оставленным им контактам. Срок и способ ответа зависят от содержания обращения и доступности контактных данных.
3.3. Партнёрство, дилерские, сервисные и иные коммерческие отношения оформляются отдельными договорами и документами. Направление анкеты не является безусловным акцептом предложения или гарантией одобрения партнёрской заявки.
3.4. Для обработки персональных данных из указанных форм используется самостоятельная галочка и применимый текст согласия. Реклама и информационные рассылки не подключаются автоматически при направлении обращения.
4. Оформление и подтверждение заказов
4.1. Если сайт позволяет оформить заказ, пользователь выбирает товар, количество и доступные параметры получения, проверяет состав заявки и направляет сведения по предусмотренной интерфейсом процедуре.
4.2. Информация в карточке товара и заказе оценивается по применимым нормам об оферте и акцепте. Статус конкретного предложения, момент заключения договора и обязательные сведения о нём определяются законодательством и достоверно доведёнными до покупателя условиями, а не одним лишь заголовком «не является публичной офертой».
4.3. До подтверждения заказа покупателю предоставляются существенные сведения о товаре, количестве, цене, оплате, доставке и применимых ограничениях. Окончательные условия должны соответствовать отправленному и принятому заказу.
4.4. При отсутствии заказанного товара или невозможности соблюсти согласованные условия оператор сообщает об этом покупателю и предлагает законные варианты изменения или отмены заказа. Односторонняя замена товара или изменение цены после заключения договора не допускаются вне оснований, предусмотренных законом или соглашением сторон.
4.5. Отношения с организациями и индивидуальными предпринимателями в рамках поставок могут дополнительно регулироваться отдельными договорами. Условия, рассчитанные исключительно на потребителей, применяются в пределах их правовой сферы.
5. Цена, оплата и получение товара
5.1. Для онлайн-заказов предусмотрена 100% предоплата. Цена и условия конкретной сделки, включая доступные способы оплаты, сообщаются покупателю до заключения договора и фиксируются в заказе либо согласованных документах.
5.2. Предусмотрена онлайн-оплата банковской картой через эквайринг, а также оплата по счёту для физических и юридических лиц. Рассрочка возможна при наличии соответствующего предложения и одобрении банка; конкретный банк, график и доступность определяются условиями такого предложения. Не направляйте реквизиты банковской карты через формы обратной связи.
5.3. Для газовых котлов предусмотрена бесплатная перевозка до доступного терминала транспортной компании с последующим самовывозом из терминала. Для другого оборудования стоимость и сроки уточняются. Доступность терминала, способ, стоимость и сроки получения конкретного заказа сообщаются покупателю до подтверждения заказа. Передача данных перевозчику допускается только в необходимом объёме и на законном основании.
5.4. При получении товара покупатель вправе осмотреть комплектность и внешний вид. Рекомендация провести осмотр не лишает покупателя предусмотренных законом прав при обнаружении недостатков позднее.
6. Монтаж, безопасность и гарантийное обслуживание
6.1. Монтаж, подключение, ввод в эксплуатацию и обслуживание газового оборудования выполняются с соблюдением обязательных требований, технической документации производителя и применимых правил. Пользователю не следует самостоятельно вмешиваться в газовую часть оборудования.
6.2. Коммерческая гарантия производителя и её специальные условия определяются применимыми гарантийными документами конкретной модели. Рекламная информация, в том числе о продолжительности гарантии, не отменяет обязательных требований законодательства и законных прав покупателя.
6.3. Обязанности продавца по требованиям о недостатках товара, сроки рассмотрения претензий и распределение ответственности регулируются законом. Направление пользователя в сервисный центр не означает освобождение продавца от предусмотренных законом обязанностей.
6.4. Отказ в удовлетворении требований по причине действий третьих лиц, нарушения эксплуатации или иных обстоятельств допустим только при наличии применимого правового основания и подтверждённых фактических обстоятельств. Общие формулировки о безусловном отказе в гарантийном обслуживании не применяются.
7. Возврат товара и защита прав покупателей
7.1. Возврат, обмен, ремонт, замена и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с действующим законодательством с учётом статуса покупателя, способа заключения договора, вида товара и характера требования.
7.2. При дистанционной продаже товара потребителю применяются положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право отказаться от товара до его передачи и, как правило, в течение семи дней после получения; при непредоставлении установленной информации о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев. Исключения применяются только в случаях, предусмотренных законом.
7.3. Нельзя считать все газовые котлы, водонагреватели либо технически сложные товары безусловно «неподлежащими возврату» независимо от способа покупки и состояния товара. Права в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются отдельно от правил возврата товара надлежащего качества.
7.4. Покупатель вправе направлять законные требования и необходимые подтверждения дистанционно по электронной почте Оператора. Условия приёма, доставки или возврата товара не могут лишать покупателя предусмотренных законом способов защиты и возврата, включая возможность дистанционного возврата там, где она обязательна.
7.5. Отсутствие заводской упаковки, кассового чека или гарантийного талона само по себе не является универсальным основанием для отказа в рассмотрении законного требования. Проверка качества и экспертиза организуются в предусмотренном законом порядке.
8. Личный кабинет и безопасность
8.1. Если пользователь регистрируется или входит в личный кабинет, он отвечает за сохранность своих средств доступа и за достоверность предоставленных им сведений в разумных пределах. При подозрении на несанкционированное использование рекомендуется незамедлительно уведомить Оператора.
8.2. Оператор вправе ограничивать технически вредоносные действия, попытки несанкционированного доступа или автоматизированные злоупотребления с соблюдением обязательных требований законодательства и разумной соразмерности мер.
8.3. Для защиты форм на тестовых версиях V2 применяются локальная ALTCHA и резервная CAPTCHA 1С-Битрикс. Техническая проверка не подменяет принятия настоящего Соглашения или отдельного согласия на обработку персональных данных.
9. Персональные данные и рекламные сообщения
9.1. Порядок обработки персональных данных изложен в Политике в отношении обработки персональных данных, доступной по адресу /politika-pdn.php. Предоставление отдельного согласия оформляется через предназначенный для этого пользовательский интерфейс, где требуется по закону.
9.2. Посещение сайта, направление заявки, оформление заказа или принятие данного Соглашения сами по себе не означают согласия на рекламные рассылки, обработку данных для прямого продвижения или неограниченную передачу сведений третьим лицам.
9.3. Рекламная рассылка по телефону, электронной почте и иным каналам при необходимости оформляется по отдельному предварительному согласию, которое может быть отозвано. Отказ от рекламы не препятствует получению сервисных уведомлений, необходимых для исполнения уже возникших обязательств.
10. Ответственность и разрешение споров
10.1. Права и обязанности сторон, ответственность за качество товара, возвраты и исполнение договора определяются законом и индивидуально согласованными условиями. Положения Соглашения не исключают или не ограничивают обязательную ответственность продавца и законные права потребителя.
10.2. Пользователь не должен размещать на сайте незаконные материалы, вмешиваться в его работоспособность или нарушать права третьих лиц. Оператор вправе принимать предусмотренные законом меры для защиты сайта и других пользователей.
10.3. Запросы и претензии можно направить на info@italtherm-russia.ru либо по почтовому адресу Оператора. Предварительное обращение не исключает предусмотренную законом возможность обращения в уполномоченный орган или суд.
10.4. В отношении B2B-партнёров и поставок положения конкретного договора имеют приоритет в допустимых законом пределах; при отсутствии соответствующего договора применяются императивные нормы законодательства.
11. Изменение и действие Соглашения
11.1. Оператор может изменять условия использования сайта и публиковать новую редакцию Соглашения с указанием даты начала действия. Изменения не подменяют автоматически уже согласованные условия заключённых договоров и не изменяют задним числом подтверждённые пользователем действия.
11.2. Условия Соглашения применяются в пределах соответствующего отношения; не устанавливается универсальный трёхлетний срок с автоматическим продлением только вследствие посещения сайта.
11.3. Недействительность отдельного положения не затрагивает остальные положения, если иное не следует из характера соответствующего регулирования. При противоречии обязательной норме применяется законодательство Российской Федерации.
11.4. Редакция от 22.10.2026. Адрес сайта Оператора: https://italtherm-russia.ru.
